益和电气集团股份有限公司
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产品售后服务承诺及服务内容

售后服务热线:13255592503, 0532-58758328


  益和电气集团股份有限公司业已取得ISO-9001:2008质量保证体系证书,并严格按照国际通用的管理与控制程序运行,服务工作质量将进一步满足客户的期望,必将取得客户的信赖。

服务承诺:

   (一)技术服务

   1、提供行业最新发展动态 ;

   2、与客户共同研讨技术方案,提供过程设计图纸,以帮助用户完善工程的整体设计,提高产品质量;

   3、投标前、后进行完善的产品技术交底,在尊重招标书要求的前提下,体现客户改进建议;

   4、工程出厂前,我公司将邀请用户代表验收,并派有经验的工程设计人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作;

   5、按合同要求提供产品使用、维护说明书、设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件。

   (二)售后服务

   1、供方免费对需方工作人员进行义务操作培训,讲解产品的结构,操作注意事项,传授产品的操作及简单维护保养知识,使之达到使用操作、运行保养、维修检验之技能。

   2、 设备运抵现场,我方售后服务工程师同时到达,一同开箱检验、验收,并提供有关设备的搬运、仓储注意事项的技术咨询服务。

   3、产品设备自运抵客户工程目的地起,供方按照客户工程计划进度,协助和指导设备安装、调试。

   4、设备安装完毕后,协助进行通电试验,模拟联动和带负荷试运行检测,直至满足送电运行的要求,作为合同产品竣工交接。

   5、供方对售出产品设备自送电后产品质量保修期12个月,定期在每6个月期间对用户进行回访和免费对设备进行现场巡检、保养、维护,对供方的设备的主要元件在质保期内由于质量问题引起的损坏,进行免费维修或更换,保证产品的可靠运行和维护用户的利益。

   6、质量包修期终止后,供方将继续实施客户回访和对设备进行巡检、维护,定期在每6个月期间协助客户对合同产品进行维护保养;继续承担保修的责任和义务,并且在产品售后服务中所发生的一切费用只收取更换元器件的成本费。

   7、产品实行终身服务制和24小时服务,对需方提出的设备问题,做到30分钟内答复,如买方发现卖方提供设备发生故障需要维修,我公司将在最短的时间内到达现场,使问题得到及时的处理,让设备尽快地恢复运行,保证产品的可靠运行和维护用户的利益;

   8、客户订购设备如没有备品备件,供方可在实施售后服务时提供备份件保证客户设备的连续运行,待故障部件修复后再行换回。

   9、加强与用户的联系,重视用户的意见,制订各用户的质量跟踪信息卡制度,健全用户档案,并且对产品进行回访,了解设备的运行情况,以确保用户的长期、安全、可靠地使用我公司的设备。

   (三)质保期内的工作

   1、 在质保期内,我方将定期对成套产品进行回访,检查运行情况。

   2、 通电运行三个月后,对断路器、刀开关的动静触头涂凡士林、导电膏等。

   3、 进行断路器的分合闸同期性调整,对设备操作性能进行可靠性测试等。

   4、 对进出线铜排,螺栓进行扭力力矩检查,保证可靠运行。

   5、 配合用户对柜内的灰尘进行清扫。

   6、 在质保期内,供方免费维修或替换由于产品自身质量问题造成的损坏及故障。

   (四)质保期终止后的工作

   1、在质保期终止后,我方将定期对成套产品进行回访,巡检运行情况,保证产品的可靠运行和维护用户的利益。

   2、在质保期终止后定期每6个月,对断路器、刀开关的动静触头涂凡士林、导电膏等。

   3、进行断路器的分合闸同期性调整,对设备操作性能进行可靠性测试等。

   4、对进出线铜排,螺栓进行扭力力矩检查,保证可靠运行。

   5、配合用户对柜内的灰尘进行清扫等。

   6、在质保期终止后,供方在产品售后服务中所发生的一切费用只收取更换元器件的成本费。